FAQ – Preguntas frecuentes

A menos que se especifique lo contrario en la oferta respectiva, la entrega dentro de Alemania suele tardar entre 2 y 4 días hábiles después de la celebración del contrato. Si se acuerda el pago por adelantado, el plazo de entrega comienza a partir del momento de su orden de pago.

Tenga en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni los días festivos.

Si solicita artículos con diferentes plazos de entrega, generalmente se enviarán juntos, a menos que se haya acordado lo contrario. El plazo de entrega se basará entonces en el artículo con el plazo de entrega más largo.

Los gastos de envío son de 4,10 € por pedido.

A partir de un valor de pedido de 59,90 €, realizamos envíos gratuitos dentro de Alemania.

No. La entrega se realiza exclusivamente dentro de Alemania.

Si se proporciona un seguimiento de envío para su pedido, recibirá la información correspondiente después del envío. La información de entrega disponible depende del proceso de envío respectivo.

Aceptamos las siguientes opciones de pago:

• PayPal
• Tarjeta de crédito / débito a través de Shopify Payments
• Shop Pay
• Apple Pay
• Klarna

Las formas de pago disponibles en cada caso se le mostrarán durante el proceso de pedido.

El procesamiento de pagos se realiza a través de los proveedores de servicios de pago ofrecidos en el proceso de pedido. Si el pago se realiza a través de PayPal, el procesamiento se realiza a través de PayPal. Si el pago se realiza a través de Shopify Payments, el procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe Payments Europe, Ltd.

Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos personales en los servicios de pago en nuestra política de privacidad.

A menos que se indique lo contrario para el método de pago respectivo, las reclamaciones de pago del contrato celebrado vencen inmediatamente.

Sí. Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza generalmente el día en que usted o una persona designada por usted, que no sea el transportista, recibió la mercancía. En el caso de mercancías entregadas por separado, se aplicarán las normativas legales especiales correspondientes.

Para más detalles, consulte nuestra política de desistimiento.

Puede notificarnos su desistimiento mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico o carta.

Alternativamente, si la función está disponible en nuestro sitio web, puede utilizar el botón de desistimiento debidamente designado.

Contacto:

Ufuk Tüten
Morsestr. 9
10587 Berlín
Alemania
Correo electrónico: info@sanclemente-essentials.de
Teléfono: 01639196531

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, con la excepción de cualquier coste adicional debido a un método de envío elegido por usted que sea más caro que la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.

El reembolso se realizará inmediatamente y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su declaración de desistimiento.

Para el reembolso, generalmente utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

Usted corre con los costes directos de la devolución de la mercancía.

El derecho de desistimiento caducará anticipadamente en el caso de la entrega de mercancías selladas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

Además, usted solo deberá responder por una posible pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida de valor se debe a una manipulación de la mercancía que no fue necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no existe, entre otros, en el caso de ciertas mercancías fabricadas individualmente, mercancías perecederas rápidamente, así como ciertos periódicos, revistas e ilustrados.

Además, el derecho de desistimiento puede caducar anticipadamente bajo ciertas condiciones legales, especialmente en el caso de ciertas mercancías selladas por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

Puede encontrar los motivos de exclusión y caducidad legales completos en nuestra política de desistimiento.

Las características esenciales y la información sobre los respectivos productos se encuentran en la descripción de cada producto.

Tenga en cuenta la información del producto y los ingredientes que se indican en la página de cada producto.

La idoneidad y las características esenciales de los respectivos productos se encuentran en la descripción de cada producto.

Tenga en cuenta la información de la descripción de cada producto y los ingredientes enumerados en ella. En caso de alergias o intolerancias conocidas, recomendamos revisar cuidadosamente la información de los ingredientes antes de usar el producto.

El pedido se realiza a través de nuestro sistema de carrito de compras en línea. Los productos seleccionados para la compra se pueden revisar y modificar en el carrito de compras en cualquier momento antes de enviar el pedido de forma vinculante.

Una cuenta de cliente no se establece en la información legal proporcionada como requisito para la celebración del contrato.

Sí. Antes de enviar el pedido, puede revisar y modificar los datos del resumen del pedido o cancelarlo.

Al publicar un producto en nuestro sitio web, realizamos una oferta vinculante para celebrar un contrato de compra.

El contrato se celebra cuando usted acepta la oferta de forma legalmente vinculante enviando el pedido a través del botón correspondiente, por ejemplo, "comprar con obligación de pago", "comprar" o una denominación similar.

Una modificación o cancelación posterior de un pedido ya finalizado no se regula expresamente en la información legal proporcionada.

Por lo tanto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea realizar un cambio o una cancelación. Comprobaremos si esto todavía es posible en ese momento.

Correo electrónico: info@sanclemente-essentials.de
Teléfono: 01639196531

A menos que se indique lo contrario en la oferta o en el vale, el período de validez es de 3 años a partir de la compra hasta finales del año natural.

En general, solo se puede canjear un vale por pedido.

Sí. Se permite la transferencia o cesión del vale.

Los textos legales proporcionados no contienen información sobre los materiales y características específicos de nuestros embalajes de producto y envío.

Por favor, consulte la descripción del producto respectivo o la información en nuestro sitio web para obtener la información pertinente.

Los textos legales proporcionados no contienen información sobre un programa de recarga.

Puede ponerse en contacto con nosotros en:

Ufuk Tüten
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10587 Berlín
Alemania

Correo electrónico: info@sanclemente-essentials.de
Teléfono: 01639196531

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp.